Troisième baromètre de la relation banque-client
Mercredi 9 avril 2008La société de conseil Cosmosbay-Vectis, le groupe Publi News et la société Toluma (fournisseur de panels en ligne et de logiciels pour des études en ligne) ont réalisé en janvier 2008 une troisième édition de leur baromètre de la relation banque-client. Présentée le 8 avril lors d’une conférence organisée par Publi News, l’enquête, réalisée en ligne auprès de plus de 3000 personnes, examine la relation entre le client et sa banque à travers les différents canaux qui peuvent la porter :
- l’agence
- les interlocuteurs du client
- la relation par téléphone
- le site internet de la banque
- le courrier.
